Supporto Online Dartwin
Assistenza da remoto sul tuo computer, tramite Microsoft Teams.
Il Supporto Online viene effettuato tramite collegamento remoto sulla piattaforma Microsoft Teams. Durante la sessione, con il tuo consenso, potremo vedere il tuo schermo e operare direttamente sul tuo computer per aiutarti.
La prenotazione si effettua direttamente dal calendario nella pagina Supporto Online: accedi al tuo account e scegli data e ora tra le disponibilità delle prossime due settimane. Poco prima dell’orario riceverai via email il link Teams per il collegamento.
Hai bisogno di assistenza?
Prenota dal calendario la tua sessione da 60 minuti (€100 + IVA) e scegli data e ora.
📅Come prenotare
- Accedi al tuo account: il calendario è visibile solo dopo il login.
- Apri la pagina Supporto Online e attendi qualche secondo: compaiono le disponibilità delle prossime due settimane.
- Clicca su una data e scegli tra gli orari disponibili (fuso orario Europe/Rome).
- Conferma e procedi con il pagamento. Alcune richieste possono richiedere l’approvazione di Dartwin: in tal caso attendi la mail di conferma prima di pagare.
✅Prima della chiamata
Ti chiediamo di verificare questi punti prima del collegamento, così (se necessario) potremo operare direttamente sul tuo computer durante l’incontro.
1) Usa l’app Microsoft Teams (non il browser)
Teams deve essere installato sul PC: non aprirlo da Chrome o Edge, perché la versione browser non consente il controllo remoto.
2) Solo per Mac
Vai in Impostazioni di Sistema → Privacy e Sicurezza → Registrazione Schermo, abilita “Microsoft Teams” e riavvia Teams. Senza questa autorizzazione, su macOS la condivisione dello schermo non funziona.
🎧Controllo audio
Per dialogare con il Supporto Online ti raccomandiamo di usare cuffie con microfono, piuttosto che gli altoparlanti del computer: si evitano eco e disturbi.
È importante verificare per tempo che cuffie e microfono funzionino, per non perdere tempo durante il collegamento:
- In Teams apri i tre puntini ••• → Impostazioni → Dispositivi (oppure, in chiamata, la freccia accanto al microfono).
- Seleziona le cuffie come altoparlante e microfono, quindi usa “Effettua una chiamata di prova” per controllare volume e microfono.
- Se non hai cuffie con microfono, puoi partecipare comunque: l’importante è sentirci e farti sentire.
📞Durante la chiamata
All’ora convenuta apri l’invito e entra nella riunione Teams. Per farci intervenire sul tuo computer, condividi lo schermo e concedici il controllo:
- Clicca su Condividi schermo (l’icona con il rettangolo e la freccia).
- Seleziona Schermo intero / Desktop (non una singola finestra).
- Nella barra in alto clicca Concedi controllo e seleziona il mio nome.
- Conferma con Consenti.
❓Domande frequenti
Devo per forza installare l’app?
Sì, per il controllo remoto serve l’app desktop di Teams. Dal browser puoi vedere e parlare, ma non è possibile concederci il controllo del computer.
Non compare “Concedi controllo”. Cosa faccio?
Assicurati di aver avviato tu la condivisione dello schermo: il pulsante “Concedi controllo” appare nella barra di controllo di Teams in alto solo mentre stai condividendo. Su Mac verifica l’autorizzazione alla Registrazione Schermo (punto 2 qui sopra).
È sicuro?
Sì. Il controllo è possibile solo dopo il tuo consenso esplicito, vedi tutto ciò che facciamo sullo schermo e puoi revocare il controllo o chiudere la condivisione in ogni momento.
Come ricevo il link della riunione?
Dopo la prenotazione (ed eventuale approvazione), riceverai il link Teams via email poco prima dell’orario concordato: all’ora convenuta ti basta aprirlo per entrare nella riunione.
